Le contact avec les professionnels de la quincaillerie nous aide à mieux comprendre comment nos produits sont utilisés, quelles questions se posent en point de vente et quels sont les besoins des clients. Accueillir ce groupe de Jóvenes Ferreteros a donc été l’occasion de leur faire découvrir les coulisses d’INDEX, mais aussi d’écouter leurs expériences, de mieux cerner leurs préoccupations et d’échanger sur la manière de les accompagner au quotidien.
C’est dans cet esprit que nous avons commencé la rencontre, le jeudi 29 octobre, par la visite d’un domaine viticole, avant de découvrir la gastronomie de La Rioja autour de quelques tapas à Logroño, puis d’un dîner en commun. Un moment privilégié pour discuter et faire connaissance dans une ambiance conviviale.
Un regard partagé sur le secteur
Le vendredi 30 octobre, nous avons commencé la journée dans nos installations par une session consacrée au secteur, à notre activité et aux procédés de fabrication de nos produits.
Koldo Cámara, directeur marketing de Lontana Group, a ouvert la rencontre par une réflexion sur l’importance des jeunes professionnels de la quincaillerie pour le présent et l’avenir du secteur. Son intervention a abordé le rôle des entreprises familiales en Espagne et l’importance de conserver une vision à long terme, en associant l’expérience acquise aux idées et à l’énergie des nouvelles générations.
Ces jeunes professionnels apportent également une connaissance directe du marché : ils répondent aux questions des clients, recommandent des solutions et connaissent les difficultés rencontrées au quotidien. Être à l’écoute de leur point de vue est essentiel pour comprendre ce qui fonctionne, identifier les interrogations et savoir sur quels aspects nous pouvons progresser en tant que fabricant.
Roberto Lambarri, directeur commercial national d’INDEX, a ensuite présenté une vue d’ensemble de l’entreprise à travers ses principaux chiffres, l’étendue de notre gamme et notre présence internationale. L’occasion pour les participants de mieux connaître la dimension d’INDEX et les solutions que nous mettons à la disposition des professionnels.
La session s’est achevée avec Sergio Cabezón, directeur des opérations, qui a présenté plus en détail les procédés de production d’INDEX. Ses explications, accompagnées de vidéos, ont permis de découvrir comment nos produits sont fabriqués et de mieux comprendre l’innovation qui se cache derrière chacun d’eux.
Découvrir les coulisses d’INDEX et mieux comprendre le quotidien des quincailliers
Après les présentations, nous avons parcouru nos installations pour découvrir concrètement les activités évoquées. Les Jóvenes Ferreteros ont notamment pu découvrir notre entrepôt, les opérations de préparation et d’emballage des commandes, l’atelier de laquage des vis et notre showroom de solutions de présentation pour les points de vente.
Ce parcours a permis de montrer une facette de notre travail que l’on ne voit pas toujours depuis le comptoir et d’ouvrir la discussion à ce sujet. Pour nous, l’intérêt de ces rencontres réside précisément dans cet échange : expliquer comment nous travaillons et comprendre directement les besoins de ceux qui conseillent les clients et les aident à choisir la fixation adaptée.
Merci à tous les Jóvenes Ferreteros présents pour leur temps, leur convivialité et les expériences partagées. Chez INDEX, nous souhaitons poursuivre ce dialogue, apprendre de votre expérience derrière le comptoir et travailler pour répondre à vos besoins quotidiens.